Teslimat ve İade Politikası

Teslimat ve İade Politikası

 

Coach Agency Medya Prodüksiyon ve Dijital Pazarlama A.Ş. (“Coach Agency” veya “Şirket”) olarak sunduğumuz tüm hizmetler, dijital ortamda üretilmekte ve teslim edilmektedir. Bu nedenle teslimat ve iade süreçlerimiz aşağıda belirtildiği şekilde dijital hizmetlere uygun olarak yapılandırılmıştır.

 

 

1. Teslimat Koşulları

 

• Sunulan tüm hizmetler (sosyal medya yönetimi, grafik tasarım, reklam danışmanlığı, video prodüksiyon vb.), online olarak e-posta, bulut paylaşım sistemleri ya da özel müşteri panelleri aracılığıyla teslim edilir.

• Her hizmet türü için teslim süresi, sipariş öncesinde teklif dosyasında belirtilmekte ve taraflarca karşılıklı olarak onaylanmaktadır.

• Süreli abonelik hizmetlerinde, hizmetin başlangıç tarihi ve içeriği satın alma anında belirlenir ve süreç planı müşteriyle paylaşılır.

• Teslimatın zamanında tamamlanabilmesi için müşteri tarafından talep edilen bilgi, belge ve içeriklerin zamanında iletilmesi gerekmektedir.

 

 

2. İade Koşulları

 

• Dijital hizmetlerin doğası gereği, tamamlanmış ve teslim edilmiş hizmetlerde iade yapılmaz.

• Henüz başlamamış abonelik hizmetleri için, satın alma tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde yazılı olarak iptal talebi iletilmesi halinde, ücretin tamamı iade edilir.

• Başlanmış ancak tamamlanmamış projelerde, yalnızca başlamayan aşamalar için orantılı iade yapılabilir. Bu durumda, yapılan işin bedeli hesaplanır ve kalan tutar, 14 gün içinde müşteriye iade edilir.

• Kampanyalı ya da özel indirimli paket hizmetlerde, iptal durumunda kullanılmayan hizmet süresi için orantısal iade uygulanmaz. Bu durum ön bilgilendirme formunda açıkça belirtilir.

 

 

3. İade Süreci

 

• İade talepleri, info@coachagency.com.tr adresine yazılı olarak iletilmelidir.

• Kabul edilen iade talepleri, ödeme yönteminize uygun olarak en geç 14 iş günü içinde iade edilir.

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iadelerin banka sistemlerine yansıması ilgili bankanın süreçlerine bağlıdır. Coach Agency, iade sürecinin banka kaynaklı gecikmelerinden sorumlu tutulamaz.

 

📌 Tüm kullanıcılarımıza şeffaf ve güvenli bir hizmet deneyimi sunmayı taahhüt ediyoruz. Detaylı bilgi ve özel durumlar için bizimle info@coachagency.com.tr üzerinden iletişime geçebilirsiniz.